Πακέτα Σταθερής Τηλεφωνίας, Internet και Τηλεόρασης για Συνταξιούχους OTE

Ο.Τ.Ε  A.E                                                                                                                                                   

ΕΚΤ. Δ/ΝΣΗ MARKETING ΣΤΑΘΕΡΗΣ ΚΑΙ ΚΙΝΗΤΗΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑΣ                                                

Δ/ΝΣΗ MARKETING ΟΙΚΙΑΚΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ                                                                            

Δ/ΝΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΟΙΚΙΑΚΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ

ΥΠΟΔ/ΝΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ IPTV   

Μαρούσι, 11/04/2012

Αριθμ.:   356/             

Β Α Σ Ι Κ Η    Ε Γ Κ Υ Κ Λ Ι Ο Σ

Πληροφορίες:                                                 

Για τα πακέτα Internet και Ομιλίας (Double Play):                           Π. Βασιλάκης, 210 6115235, pvasilakis@ote.gr

Για τα πακέτα Ομιλίας (Single Play):                                                       K. Παπαδοπούλου, 210 6118730, katpap@ote.gr

Για τα πακέτα Τηλεόρασης (μέσω Δορυφόρου ή Conn-x):           Μ. Βενεκά, 210 6118543, mveneka@ote.gr

ΠΡΟΣ:                   Αποδέκτες Στηλών 5, 6, 7, 11, 12, 14

ΘΕΜΑ:                  Πακέτα Σταθερής Τηλεφωνίας, Internet και Τηλεόρασης για Συνταξιούχους OTE

ΣΧΕΤ:                     356/42  14-12-2011 BE                   

Πακέτα Σταθερής Τηλεφωνίας, Internet και Τηλεόρασης για Συνταξιούχους OTE

1.   Γενικά

Τα πακέτα Σταθερής Τηλεφωνίας και Internet, τα οποία άρχισαν να διατίθενται στις 15/12/2011 και μέχρι σήμερα αφορούσαν μόνο σε εργαζόμενους Ομίλου ΟΤΕ, εφεξής απευθύνονται και σε Συνταξιούχους ΟΤΕ.  Επιπλέον, διατίθενται νέα πακέτα OTE TV για Συνταξιούχους μέσω Δορυφόρου και Conn-x.

Τα πακέτα αυτά θα αντικαταστήσουν σταδιακά τις υφιστάμενες παροχές, δηλ. τις δωρεάν μονάδες τηλεφωνίας, τις υπηρεσίες «Conn-x για Υπαλλήλους ΟΤΕ» και τα υφιστάμενα πακέτα Τηλεόρασης μέσω Conn-x.

Απευθύνονται σε όλους τους Συνταξιούχους ΟΤΕ (όχι Θυγατρικών του Ομίλου), αρκεί οι ενδιαφερόμενοι να έχουν εργαστεί συνολικά στον ΟΤΕ τουλάχιστον δώδεκα (12) έτη.

2.  Παρούσα Κατάσταση

Σήμερα, στους Συνταξιούχους ΟΤΕ παρέχεται η δυνατότητα  να έχουν σε μία τηλεφωνική τους σύνδεση τις παρακάτω εκπτωτικές προσφορές:

Ø  Έως 600 δωρεάν μονάδες τηλεφωνίας ανά μήνα για κλήσεις, δηλαδή έως  15,60€ ανά μήνα αξία κλήσεων (προ  ΦΠΑ). Οι μονάδες αφορούν σε επιστροφικά τέλη επί των κλήσεων που πραγματοποιούνται από την τηλεφωνική σύνδεση του δικαιούχου. Εάν π.χ. πραγματοποιηθούν κλήσεις ύψους 1.600 μονάδων (αξίας 1600*0,026 = 41,6 € προ ΦΠΑ) σε ένα διμηνιαίο λογαριασμό, αφαιρείται το αντίστοιχο ποσό των 31,2 € προ ΦΠΑ και ο πελάτης χρεώνεται 10,4 € προ ΦΠΑ (δηλαδή 12,79 € με ΦΠΑ 23%), δεδομένου ότι ξεπέρασε τη δωρεάν χορηγία.

Ø  «Conn-x για Υπαλλήλους-Συνταξιούχους ΟΤΕ», δηλαδή απεριόριστο ευρυζωνικό Internet στις ταχύτητες 2 & 24Mbps  χωρίς δέσμευση και σε προνομιακή τιμή σε σύγκριση με τον ονομαστικό τιμοκατάλογο. Συγκεκριμένα το Conn-x 2 Mbps για Υπαλλήλους – Συνταξιούχους ΟΤΕ κοστίζει 9,77 € (με ΦΠΑ 23%) έναντι 17,06 € του εμπορικού πακέτου, ενώ αντίστοιχα το Conn-x 24 Mbps για Υπαλλήλους-Συνταξιούχους ΟΤΕ κοστίζει 14,77 € (με ΦΠΑ 23%) έναντι 23,26€ του εμπορικού πακέτου. Στις παραπάνω τιμές δεν συμπεριλαμβάνεται το μηνιαίο πάγιο της τηλεφωνικής σύνδεσης.

Ø  OTE TV μέσω Conn-x για Υπαλλήλους – Συνταξιούχους ΟΤΕ.

Ø  On Line Προστασία για τον Η/Υ με έκπτωση 50% (1,86€ αντί 3,72€ με ΦΠΑ 23%).

3.    Αναλυτική παρουσίαση των νέων πακέτων - Χρεώσεις

Παρακάτω παρουσιάζονται συνοπτικά τα νέα πακέτα:

3.1    Πακέτο Oμιλίας (Single Play), το οποίο συνδυάζει:

1.       Πάγιο σταθερής τηλεφωνικής σύνδεσης δικτύου ΟΤΕ, PSTN ή ISDN BRA ή ISDN BRA DDΙ

2. Απεριόριστες αστικές και υπεραστικές κλήσεις προς γεωγραφικούς αριθμούς εντός και εκτός δικτύου ΟΤΕ και
3. 60 λεπτά ομιλίας προς κινητά όλων των εταιρειών κινητής τηλεφωνίας

με την ονομασία «ΟΤΕ Απεριόριστα Όλη Μέρα + 60΄Κινητά Ομίλου ΟΤΕ».

Οι τιμές τόσο των Ομιλικών όσο  και  των αντίστοιχων εμπορικών πακέτων, αναλύονται στον παρακάτω πίνακα για λόγους σύγκρισης:

Πακέτο Προσφορών Ομιλίας Ομίλου ΟΤΕ	Tιμή ανά μήνα (με ΦΠΑ 23%)	Μέση τιμή εμπορικού πακέτου ανά μήνα (με ΦΠΑ 23%)
OTE Απεριόριστα Όλη Μέρα + 60΄Κινητά Ομίλου ΟΤΕ - PSTN	15,00 €	29,66 €
ΟΤΕ Απεριόριστα Όλη Μέρα + 60΄Κινητά Ομίλου ΟΤΕ - ISDN BRA	19,56 €	33,97 €
ΟΤΕ Απεριόριστα Όλη Μέρα + 60΄Κινητά Ομίλου ΟΤΕ - ISDN DDI	21,65 €	36,06 €

Στον παρακάτω πίνακα εμφανίζονται αναλυτικά οι χρεώσεις των συστατικών του πακέτου (η χρέωση στο  λογαριασμό είναι ενιαία):

Πακέτο Προσφορών Ομιλίας Ομίλου ΟΤΕ	Tιμή ανά μήνα (€)		Τιμή Παγίου	Τιμή Πακέτου Ομιλίας	Σπάσιμο χρόνου ομιλίας
	με ΦΠΑ 23%	χωρίς ΦΠΑ			Απεριόριστες   Α/Υ	60΄ κινητά
OTE Απεριόριστα Όλη Μέρα + 60΄Κινητά Ομίλου ΟΤΕ - PSTN	15,00	12,195	12,4	-0,205	-0,205	0
ΟΤΕ Απεριόριστα Όλη Μέρα + 60΄Κινητά Ομίλου ΟΤΕ - ISDN BRA	19,56	15,9	15,9	0	0	0
ΟΤΕ Απεριόριστα Όλη Μέρα + 60΄Κινητά Ομίλου ΟΤΕ - ISDN DDI	21,65	17,6	17,6	0	0	0

Σημειώνεται ότι στις ISDN συνδέσεις με MSN αριθμούς, το πακέτο καλύπτει την κίνηση του κεφαλικού αριθμού και απαιτείται συγκεκριμένος προγραμματισμός με πληκτρολόγηση για να καλυφθούν και τα MSN.

3.2   Πακέτο Internet και Ομιλίας (Double Play), το οποίο συνδυάζει:

1.       Πάγιο σταθερής τηλεφωνικής σύνδεσης δικτύου ΟΤΕ, PSTN ή ISDN BRA ή ISDN BRA DDΙ

2.       Conn-x έως 24 Mbps

3.       Απεριόριστες αστικές και υπεραστικές κλήσεις εντός και εκτός δικτύου ΟΤΕ και

4.       60 λεπτά ομιλίας προς κινητά όλων των Εταιρειών κινητής τηλεφωνίας,

με την ονομασία «Conn-x Internet και Ομιλία Όλη Μέρα + 60’ Κινητά  (Double Play) Ομίλου ΟΤΕ».

Υπάρχει επίσης η δυνατότητα να διατεθεί ως  add on η υπηρεσία On Line Προστασίας με έκπτωση 50%.

Οι τιμές τόσο των ομιλικών όσο  και  των αντίστοιχων εμπορικών πακέτων, αναλύονται στον παρακάτω πίνακα για λόγους σύγκρισης:

Πακέτο Προσφορών Internet και Ομιλία Ομίλου ΟΤΕ	Tιμή ανά μήνα (με ΦΠΑ 23%)	Μέση τιμή εμπορικού πακέτου ανά μήνα (με ΦΠΑ 23%)
Conn-x Internet και Ομιλία Όλη Μέρα + 60’ Κινητά  (Double Play) Ομίλου ΟΤΕ - PSTN	25,00 €	44,97 €
Conn-x Internet και Ομιλία Όλη Μέρα + 60’ Κινητά  (Double Play) Ομίλου ΟΤΕ - ISDN BRA	29,31 €	49,28 €
Conn-x Internet και Ομιλία Όλη Μέρα + 60’ Κινητά  (Double Play) Ομίλου ΟΤΕ - ISDN DDI	31,40 €	51,37 €

Στον παρακάτω πίνακα εμφανίζονται αναλυτικά οι χρεώσεις των συστατικών του πακέτου (η χρέωση στο  λογαριασμό είναι ενιαία):

Πακέτο Προσφορών Internet και Ομιλία Ομίλου ΟΤΕ	Tιμή ανά μήνα (€)		Τιμή ADSL συνθετικού	Τιμή OnDSL HOME συνθετικού	Τιμή Παγίου	Τιμή Πακέτου Ομιλίας	Σπάσιμο χρόνου ομιλίας
	με ΦΠΑ 23%	χωρίς ΦΠΑ					Απερ. Α/Υ	60΄ κινητά
Conn-x Internet και Ομιλία Double Play Ομίλου ΟΤΕ - PSTN	25,00	20,325	7,165	0,76	12,4	0	0	0
Conn-x Internet και Ομιλία Double Play Ομίλου ΟΤΕ - ISDN BRA	29,31	23,825	7,165	0,76	15,9	0	0	0
Conn-x Internet και Ομιλία Double Play Ομίλου ΟΤΕ - ISDN DDI	31,40	25,525	7,165	0,76	17,6	0	0	0

3.3          Πακέτο Internet και Ομιλίας Pay As You Talk έως 24 Mbps, για όσους δικαιούχους δεν ενδιαφέρονται για χρόνο ομιλίας.

Η ονομασία του είναι «Conn-x Internet και Ομιλία PAYT Ομίλου ΟΤΕ» και συνδυάζει:

5.       Πάγιο σταθερής τηλεφωνικής σύνδεσης δικτύου ΟΤΕ, PSTN ή ISDN BRA ή ISDN BRA DDΙ

6.       Conn-x έως 24 Mbps

7.       Το βήμα χρέωσης ανά λεπτό για το συγκεκριμένο πακέτο είναι για τις αστικές και υπεραστικές κλήσεις εντός και εκτός δικτύου ΟΤΕ με ενιαία τιμή 0,0350 €/min χωρίς ΦΠΑ ή 0,04305 € με ΦΠΑ 23%. Τυχόν κλάσμα λεπτού υπολογίζεται ως ακέραιο λεπτό. Οι λοιπές κλήσεις χρεώνονται με βάση τον ισχύοντα δημοσιευμένο ονομαστικό τιμοκατάλογο.

Υπάρχει επίσης η δυνατότητα να διατεθεί ως add on η υπηρεσία On Line Προστασίας με έκπτωση 50%.

Οι τιμές τόσο των ομιλικών όσο  και  των αντίστοιχων εμπορικών πακέτων, αναλύονται στον παρακάτω πίνακα για λόγους σύγκρισης :

Πακέτο Προσφορών Internet και Ομιλία PAYT Ομίλου ΟΤΕ	Tιμή ανά μήνα (με ΦΠΑ 23%)	Μέση τιμή εμπορικού πακέτου ανά μήνα (με ΦΠΑ 23%)
Conn-x Internet και Ομιλία PAYT Ομίλου ΟΤΕ - PSTN	17,50 €	33,33 €
Conn-x Internet και Ομιλία PAYT Ομίλου ΟΤΕ - ISDN BRA	21,81 €	37,64 €
Conn-x Internet και Ομιλία PAYT Ομίλου ΟΤΕ - ISDN DDI	23,90 €	39,73 €

Στον παρακάτω πίνακα εμφανίζονται αναλυτικά οι χρεώσεις των συστατικών του πακέτου (η χρέωση στο  λογαριασμό είναι ενιαία):

Πακέτο Προσφορών Internet και Ομιλία PAYTΟμίλου ΟΤΕ	Tιμή ανά μήνα (€)		Τιμή ADSL συνθετικού	Τιμή OnDSL HOME συνθετικού	Τιμή Παγίου
	με ΦΠΑ 23%	χωρίς ΦΠΑ
Conn-x Internet και Ομιλία PAYT Ομίλου ΟΤΕ - PSTN	17,50	14,228	1,068	0,76	12,4
Conn-x Internet και Ομιλία PAYT Ομίλου ΟΤΕ - ISDN BRA	21,81	17,728	1,068	0,76	15,9
Conn-x Internet και Ομιλία PAYT Ομίλου ΟΤΕ - ISDN DDI	23,90	19,428	1,068	0,76	17,6

Σημειώνεται ότι στις ISDN συνδέσεις με MSN αριθμούς, τα πακέτα καλύπτουν την κίνηση του κεφαλικού αριθμού και απαιτείται συγκεκριμένος προγραμματισμός με πληκτρολόγηση  για να καλυφθούν και τα MSN.

Επισημαίνεται ότι για τα τρία ανωτέρω πακέτα δεν υπάρχει δέσμευση, κατά συνέπεια σε περίπτωση κατάργησης δεν επιβάλλεται ποινή.

3.4               Πακέτα Τηλεόρασης ΟΤΕ TV Μέσω Δορυφόρου ή Μέσω Conn-x για Συνταξιούχους ΟΤΕ

(δεν ΠΑΡΈΧΕΤΑΙ 12ΜΗΝO δωρεάν στους συνταξιούχους)

Παρέχεται μόνο το μπουκέτο full pack και η τιμή που ισχύει υπολογίζεται πάντα με 30% έκπτωση στην τιμή που ισχύει για την ΟΤΕ TV Μέσω Δορυφόρου για πελάτες ΟΤΕ.  Τα πακέτα έχουν δωδεκάμηνη (12) δέσμευση δεδομένου ότι θα ισχύουν πάντα οι επιδοτήσεις εξοπλισμού που ισχύουν και για τα εμπορικά πακέτα.  Οι τιμές των πακέτων για Συνταξιούχους και οι τιμές των αντίστοιχων εμπορικών πακέτων, αναλύονται στον παρακάτω πίνακα:

Οι τιμές του πακέτου για Συνταξιούχους ΟΤΕ και των αντίστοιχων εμπορικών πακέτων, αναλύονται στον παρακάτω πίνακα:

Πακέτο Προσφορών OTE TV	Tιμή/μήνα εντός  δέσμευσης για Συνταξιούχους ΟΤΕ με ΦΠΑ 23%	Tιμή/μήνα μετά τη  δέσμευση για Συνταξιούχους ΟΤΕ με ΦΠΑ 23%	Τιμή εμπορικού πακέτου εντός δέσμευσης για πελάτες ΟΤΕ με ΦΠΑ 23%	Τιμή εμπορικού μετά τη δέσμευση για πελάτες ΟΤΕ με ΦΠΑ 23%
OTE TV (Μέσω Conn-x ή Μέσω Δορυφόρου) full pack	13,93 €	15,68€	19,90€	22,40 €

Για τις προαιρετικές υπηρεσίες (add ons) ισχύουν οι εμπορικές τιμές. Ομοίως, για τον εξοπλισμό και την εγκατάσταση ισχύουν οι τιμές/προσφορές που ισχύουν και για τα εμπορικά πακέτα:

Προαιρετικές υπηρεσίες (add ons)	Τιμή/μήνα (με ΦΠΑ 23%)
ΟΤΕ Club on Demand  (για την OTE TV Μέσω Conn-x)	5,00€
Adult	6,00 €

Αποκωδικοποιητές	Τιμή (με ΦΠΑ 23%)
Χωρίς σκληρό δίσκο	Δωρεάν
Με σκληρό δίσκο (για την OTE TV Μέσω Conn-x)	49,90 €

Εγκατάσταση	Τιμή (με ΦΠΑ 23%)
OTE TV Μέσω Conn-x	55,34 €
OTE TV Μέσω Δορυφόρου (τυπική εγκατάσταση με νέα κεραία)	115 €

4.    Προϋποθέσεις εγγραφής

Δικαιούχοι των νέων πακέτων είναι:

Όλοι οι Συνταξιούχοι ΟΤΕ (και όχι Θυγατρικών), οι οποίοι πρέπει να έχουν εργαστεί συνολικά στον ΟΤΕ τουλάχιστον 12 έτη.

Κάθε δικαιούχος έχει δικαίωμα μόνο για ένα πακέτο Ομιλίας ή Ιnternet και Ομιλίας  και μόνο για ένα πακέτο Τηλεόρασης (είτε μέσω Conn-x είτε μέσω Δορυφόρου).

Το πακέτο Ομιλίας ή Internet και Ομιλίας που επιλέγει ο δικαιούχος μπορεί να καταχωρηθεί σε όποια τηλεφωνική σύνδεση ο ίδιος ορίσει, αρκεί να είναι στο όνομά του (γίνεται διασταύρωση Α.Φ.Μ. δικαιούχου με το Α.Φ.Μ. του κατόχου της τηλεφωνικής σύνδεσης).

Για τις περιπτώσεις που η τηλεφωνική σύνδεση στην οποία θέλει να εντάξει ο δικαιούχος το νέο πακέτο δεν είναι στο όνομά του (αλλά π.χ. στο όνομα της συζύγου του), ο ενδιαφερόμενος μπορεί να αιτηθεί πρώτα (σε οποιοδήποτε Σημείο Πώλησης), μεταβίβαση της τηλεφωνικής σύνδεσης στο όνομά του χωρίς χρέωση των αντίστοιχων τελών μεταβίβασης.

Ο ενδιαφερόμενος πελάτης ακολουθεί την υφιστάμενη  διαδικασία μεταβίβασης της τηλεφωνικής σύνδεσης και ενημερώνει τον πωλητή ότι ο λόγος που γίνεται η μεταβίβαση είναι προκειμένου να του διατεθεί κάποιο από τα εν λόγω πακέτα. Σε αυτήν την περίπτωση και μόνο, ο πωλητής ενημερώνει το ΣΥΠ  για πίστωση του τέλους μεταβίβασης.

Τα πακέτα Τηλεόρασης είναι ανεξάρτητα από τα πακέτα σταθερής. Συγκεκριμένα, το πακέτο Τηλεόρασης Μέσω Δορυφόρου δεν προϋποθέτει καμία άλλη υπηρεσία ΟΤΕ (ούτε τηλεφωνική γραμμή) ενώ το πακέτο Τηλεόρασης μέσω Conn-x μπορεί να συνδυαστεί με οποιοδήποτε πακέτο Conn-x (Conn-x για Συνταξιούχους ή εμπορικό ή ειδικό). Ο λογαριασμός σε κάθε περίπτωση (είτε για την OTE TV Μέσω Conn-x, είτε για την ΟΤΕ TV Μέσω Δορυφόρου) πρέπει να ανήκει στο όνομα του συνταξιούχου.

Προσοχή! επισημαίνεται ότι από την έναρξη της διάθεσης των παραπάνω πακέτων σταθερής:

Ø  Δε συνδυάζονται τα πακέτα α) Ομιλίας και β) Internet και Ομιλίας, με την παροχή των δωρεάν 600 μονάδων.  Για όσους αποκτούν κάποιο από τα νέα πακέτα Ομιλίας ή Internet και Ομιλίας παύει η παροχή των 600 μονάδων, εφόσον αυτή παρέχεται σε οποιαδήποτε τηλεφωνική σύνδεση του δικαιούχου και μπορεί να  τους παρασχεθεί και πάλι, εφόσον υποβάλουν σχετική αίτηση και, ταυτόχρονα, καταργήσουν το πακέτο.

Είναι δυνατή η παροχή νέου πακέτου TV και η διατήρηση των 600 μονάδων (εφόσον βέβαια δεν γίνεται  αίτηση για νέο πακέτο Ομιλίας ή Internet και Ομιλίας).

Ø  Δεν παύει η διάθεση των υφιστάμενων «Conn-x για Υπαλλήλους/Συνταξιούχους ΟΤΕ» (συνδυαστικά με τις 600 μονάδες). Εξακολουθούν να διατηρούν τα παλιά αυτά  πακέτα όσοι τα είχαν προμηθευτεί στο παρελθόν και εφόσον δεν αιτηθούν κάποιο από τα νέα πακέτα Ομιλίας ή Ιnternet και Ομιλίας σε οποιαδήποτε τηλεφωνική τους σύνδεση.

Είναι δυνατή η παροχή νέου πακέτου TV σε συνταξιούχους και η διατήρηση υφιστάμενων «Conn-x για Υπαλλήλους/Συνταξιούχους ΟΤΕ» (εφόσον βέβαια δεν γίνεται  αίτηση για νέο πακέτο Ομιλίας ή Internet και Ομιλίας).

Οι δικαιούχοι που διαθέτουν κάποιο από τα υφιστάμενα πακέτα «Conn-x για Υπαλλήλους ΟΤΕ» μπορούν να τα μετατρέψουν στα νέα  πακέτα προσφοράς «ΟΤΕ Απεριόριστα Όλη Μέρα + 60΄Κινητά Ομίλου ΟΤΕ», «Conn-x Internet και Ομιλία Double Play Ομίλου ΟΤΕ» και «Conn-x Internet και Ομιλία PAYT Ομίλου ΟΤΕ» αφού αποδεχτούν κατά τη διαδικασία υποβολής της αίτησής τους  ότι θα σταματήσει η χορήγηση των 600 δωρεάν μονάδων.

5.    Διαδικασίες πώλησης των νέων πακέτων

Τα αιτήματα για τα νέα πακέτα σταθερής τηλεφωνίας, Internet και τηλεόρασης θα υποβάλλονται αποκλειστικά με τηλεφωνική κλήση στον τετραψήφιο αριθμό 1249. Οι κλήσεις είναι χωρίς χρέωση, και μπορούν να γίνονται εργάσιμες ημέρες και ώρες από 08.00 έως 16.00.

5.1  Απαραίτητα δικαιολογητικά

5.1.1      Αντίγραφο του τελευταίου φύλλου ή πρόσφατου φύλλου επικουρικής σύνταξης, εφόσον ο συνταξιούχος λαμβάνει επικουρική σύνταξη από τον Τομέα Επικουρικής Ασφάλισης Προσωπικού ΟΤΕ του ΤΑΥΤΕΚΩ, όπου απαραίτητα φαίνεται ότι ο αιτών είναι πρώην εργαζόμενος της ΟΤΕ Α.Ε.  (όσοι παίρνουν σύνταξη από επικουρικό)

5.1.2      Εάν ο συνταξιούχος δεν διαθέτει τα δικαιολογητικά της &5.1.1 προσκομίζει: (συνταξιούχοι προ 1986)

α) Αντίγραφο της Απόφασης Συνταξιοδότησης, όπου αναγράφεται απαραίτητα ότι είναι πρώην υπάλληλος της ΟΤΕ Α.Ε.

β) Αντίγραφο των δύο όψεων της αστυνομικής ταυτότητας, θεωρημένο εντός 30 ημερών από την ημερομηνία αίτησης ή αντίγραφο του  τελευταίου φύλλου της κύριας σύνταξης.

5.1.3      Εάν ο συνταξιούχος στα έγγραφα που διαθέτει, δεν αναγράφεται ότι είναι πρώην υπάλληλος της  ΟΤΕ Α.Ε (π.χ. συνταξιούχοι που δε λαμβάνουν επικουρική σύνταξη από το Ταμείο Επικουρικής Ασφάλισης προσωπικού ΟΤΕ, όπως  Μηχανικοί, Δικηγόροι κλπ), θα καταθέτει είτε:   (ειδική κατηγορία συνταξιούχων)

α) Αντίγραφο του τελευταίου φύλλου εκκαθάρισης της κύριας Σύνταξής του ή

β)Αντίγραφο της Απόφασης Συνταξιοδότησής του και επιπλέον απαραίτητα αντίγραφο των δύο όψεων της αστυνομικής ταυτότητας , θεωρημένο εντός 30 ημερών από την ημερομηνία αίτησης. 

Σε αυτές τις περιπτώσεις θα χρειαστεί περαιτέρω έλεγχος από τη Δ/νση Διαχ/σης Ανθρώπινου Δυναμικού (Υποδ/νση Μητρώων και Παροχών)  για να διαπιστωθεί αν  έχουν απασχοληθεί στον ΟΤΕ για τουλάχιστον 12 έτη.

5.2  Βήματα πώλησης

·                     Ο agent ρωτά τον ενδιαφερόμενο πελάτη εάν είναι συνταξιούχος πρώην εργαζόμενος του ΟΤΕ για τουλάχιστον 12 χρόνια.

·                     Εάν ο πελάτης απαντήσει θετικά, ο agent πρέπει να ρωτήσει τον πελάτη εάν διαθέτει τα δικαιολογητικά σύμφωνα με την προηγούμενη παράγραφο 5.1.

·                     Ο agent ενημερώνει τον πελάτη ότι προϋπόθεση  για την απόκτηση κάποιου από τα νέα  Ομιλικά πακέτα είναι η κατάργηση των 600 δωρεάν μονάδων/μήνα στο ίδιο ή σε άλλο τηλέφωνο του ιδίου.  Η προϋπόθεση δεν ισχύει για την απόκτηση  των  πακέτων τηλεόρασης OTE TV μέσω Conn-x και OTE TV μέσω Δορυφόρου. Εφόσον ο πελάτης συμφωνήσει, ενημερώνεται ότι έχει τη δυνατότητα να στείλει τα  προαναφερόμενα έγγραφα/δικαιολογητικά:

·                      

Με fax (στον αριθμό 2103405551)  ή

Σκαναρισμένα σε ηλεκτρονική μορφή με e-mail στο oteproducts@ote.gr

Σημειώνεται ότι δεν απαιτείται η συμπλήρωση και η αποστολή της αίτησης. Ακολουθείται η υφιστάμενη διαδικασία της πώλησης από απόσταση.

Όλα τα δικαιολογητικά θα αρχειοθετούνται.  

·                     Ο agent ενημερώνει τον πελάτη ότι τις προσεχείς ημέρες θα διενεργηθεί  έλεγχος εάν πληροί τις προϋποθέσεις ένταξης στα Ομιλικά Προγράμματα και ότι θα προβεί σε κατάργηση των 600 δωρεάν μονάδων, εφόσον υπάρχουν. 

Αναλυτικότερα:

Μετά από τη λήψη και έλεγχο των δικαιολογητικών, πραγματοποιείται  έλεγχος κατά πόσο ο πελάτης διαθέτει  ήδη Υπαλληλικό / Ομιλικό πακέτο (παλαιό ή νέο) ή  τις δωρεάν 600 μονάδες. 

Ο agent πριν την καταχώρηση του νέου Ομιλικού πακέτου, ελέγχει αν διατίθενται σε οποιαδήποτε τηλεφωνική σύνδεση (με το συγκεκριμένο ΑΦΜ) οι δωρεάν 600 μονάδες και προβαίνει στη κατάργησή τους.

Εφόσον ο agent κατά τον έλεγχο διαπιστώσει ότι στη συγκεκριμένη τηλεφωνική σύνδεση διατίθεται  παλαιότερο Conn-x Υπαλληλικό, προβαίνει στη μετατροπή.

Εάν ο agent διαπιστώσει ότι ο αιτών διαθέτει ήδη ένα από τα νέα πακέτα, τον ρωτά αν επιθυμεί να προμηθευτεί κάποιο άλλο (εμπορικό μη εκπτωτικό) πακέτο.

Εάν ο agent διαπιστώσει ότι ο αιτών διαθέτει άλλο Ομιλικό προϊόν (παλαιό ή νέο) σε άλλη σύνδεση, επικοινωνεί με τον πελάτη και τον ενημερώνει ότι δικαιούται μόνο ένα εκπτωτικό πακέτο  Ομιλίας ή Internet και Ομιλίας. Σε αίτηση ΟΤΕ TV, ο agent ελέγχει αν ο αιτών διαθέτει ήδη πακέτο OTE TV (είτε Μέσω Conn-x είτε μέσω Δορυφόρου). Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι ήδη υφίσταται ενεργή υπηρεσία ο agent ενημερώνει τον ενδιαφερόμενο ότι δικαιούται μόνο ένα εκπτωτικό πακέτο  TV. Αν ο αιτών επιθυμεί την μετατροπή από OTE TV Μέσω Conn-x σε OTE TV Μέσω Δορυφόρου ο agent θα πρέπει να προβεί σε κατάργηση του παλιού πακέτου με τους ισχύοντες όρους δέσμευσης και χορήγηση νέου.

Κατά τα λοιπά, εξακολουθούν και ισχύουν οι υφιστάμενες διαδικασίες πώλησης (π.χ. επικοινωνία με πελάτη για αποστολή εξοπλισμού αν είναι νέα σύνδεση Conn-x ή ΟΤΕ TV κλπ).

Επισημαίνεται, ότι εφόσον ο δικαιούχος διαθέτει άλλο εμπορικό πακέτο σε δέσμευση, μπορεί να μετατρέψει σε νέο πακέτο Ομίλου ΟΤΕ, χωρίς χρέωση ποινής.

 Όσον αφορά στα πακέτα τηλεόρασης ισχύει το εξής:

Σε περίπτωση τεχνικής αδυναμίας κατά την χορήγηση της OTE TV Μέσω Conn-x ακολουθούνται οι ισχύουσες διαδικασίες κατάργησης και επιστροφής εξοπλισμού.

  Στη συνέχεια και αφού έχει παραλάβει τα δικαιολογητικά και τα έχει ελέγξει, καταργεί στο WOMS τις 600 δωρεάν μονάδες και καταχωρεί το νέο αίτημα.

Εφόσον πρόκειται για την περίπτωση δικαιολογητικών της παραγράφου 5.1.3 και συνεπώς απαιτείται περαιτέρω έλεγχος, ο agent καταχωρεί τη λέξη «ΣΥΝΤΑΞΙΟΥΧΟΣ» στο πεδίο της αίτησης «Σχόλια»  (με κεφαλαία ελληνικά). 

Η καταχώρηση των στοιχείων στο πεδίο «Σχόλια» θα πρέπει να γίνεται υποχρεωτικά με κάθε καταχώρηση πακέτου (φωνής, DP, πακέτα τηλεόρασης) στο WOMS. Η τελευταία αυτή ενέργεια είναι απαραίτητη για την ανά μήνα εξαγωγή λίστας αυτών των  πελατών από το ΙΤ και το μετέπειτα έλεγχο από την Υποδ/νση Μητρώων και Παροχών της Γ.Δ. Ανθρώπινου Δυναμικού, εάν ο αιτών είναι πράγματι δικαιούχος.

 Διευκρινίζεται ότι ο συνταξιούχος μπορεί να δηλώσει και τηλ. σύνδεση που ανήκει στον ανταγωνισμό. Ο δικαιούχος, σε αυτήν την περίπτωση, συμπληρώνει τις 2 συνημμένες αιτήσεις  (αίτηση / εξουσιοδότηση καταναλωτή και αίτηση για φορητότητα αριθμού) και τις αποστέλλει στο fax 210-34 05 551.

Σε περίπτωση που δεν υπάρχει ακόμα ενεργό τηλεφωνικό νούμερο σε ΟΤΕ ή ανταγωνισμό, ο πελάτης πρέπει να αιτηθεί τηλεφωνική γραμμή, σύμφωνα με τις ισχύουσες διαδικασίες.

 

6.            Τρόποι παροχής πακέτων

6.1          ΟΤΕ Απεριόριστα Όλη Μέρα + 60΄Κινητά Ομίλου ΟΤΕ

Εφόσον ο πελάτης είναι όντως δικαιούχος και εφόσον τηρούνται οι κανόνες ασυμβατότητας τόσο με τα άλλα Υπαλληλικά/Ομιλικά Προϊόντα όσο και με τα λοιπά απλά Προϊόντα/προσφορές, το νέο πακέτο
παρέχεται:

Ø  Μέσω της αίτησης Νέας Σύνδεσης (Νέος Πελάτης ή Νέος Λογαριασμός) για Απλή Τηλεφωνική Σύνδεση, σύνδεση ISDN BRA, σύνδεση ISDN BRA DDI

Ø  Μέσω της αίτησης Νέας Σύνδεσης Φορητότητας για Απλή Τηλεφωνική Σύνδεση, σύνδεση ISDN BRA, σύνδεση ISDN BRA DDI

Ø  Με αίτηση Προσθήκης OTE Talk

Ø  Όταν ο πελάτης ήδη διαθέτει κάποιο OTE Talk 24x7 ή OTE Talk 24x7 F2M, ή ΟΤΕ Τalk 24x7 F2M (4+8), με αίτηση  Ανανέωσης σε ΟΤΕ Απεριόριστα Όλη Μέρα + 60΄Κινητά Ομίλου ΟΤΕ χωρίς κανέναν περιορισμό σε σχέση με το πότε είχε πάρει το προηγούμενο πακέτο. Με την αντίστοιχη αίτηση (ανανέωσης)  μπορεί να γυρίζει από ΟΤΕ Απεριόριστα Όλη Μέρα + 60΄Κινητά Ομίλου ΟΤΕ σε τρέχουσα OTE talk 24/7 & 60’F2M (όποια είναι αυτή κάθε φορά).

6.2               Conn-x Internet και Ομιλία PAYT Ομίλου ΟΤΕ και  Conn-x Internet και Ομιλία Double Play Ομίλου ΟΤΕ

Εφόσον ο πελάτης είναι όντως δικαιούχος και έχουν ελεγχθεί οι κανόνες συμβατότητας τόσο με τα άλλα Υπαλληλικά/Ομιλικά Προϊόντα όσο και με τα λοιπά απλά Προϊόντα/προσφορές, τα νέα πακέτα  δίνονται με:

Ø  Δημιουργία Πακέτου Προσφορών (νέος πελάτης),

Ø  Δημιουργία Πακέτου Προσφορών (νέος λογαριασμός) και

Ø  Δημιουργία Πακέτου Προσφορών (υπάρχων λογαριασμός)

Ø  Μετατροπή Πακέτου Προσφορών

Οποιοδήποτε ευρυζωνικό πακέτο μπορεί να μετατραπεί σε Conn-x Internet και Ομιλία PAYT Ομίλου ΟΤΕ ή Conn-x Internet και Ομιλία Double Play Ομίλου ΟΤΕ (αρκεί να φέρει το σωστό συνδυασμό Τμήματος Αγοράς & Τύπου Λογαριασμού, και κάθε Conn-x Internet και Ομιλία PAYT Ομίλου ΟΤΕ ή Conn-x Internet και Ομιλία Double Play Ομίλου ΟΤΕ μπορεί να μετατραπεί σε οποιοδήποτε ευρυζωνικό πακέτο.

6.3          OTE TV Μέσω Conn-x και OTE TV Μέσω Δορυφόρου

Εφόσον ο πελάτης είναι όντως δικαιούχος και εφόσον τηρούνται οι κανόνες που ισχύουν για τα Υπαλληλικά OTE TV όσο και με τα λοιπά απλά Προϊόντα/προσφορές, τα νέα πακέτα δίνονται:

Για την OTE TV Μέσω Conn-x:

Ø  Δημιουργία Πακέτου Προσφορών (νέος πελάτης),

Ø  Δημιουργία Πακέτου Προσφορών (νέος λογαριασμός) και

Ø  Δημιουργία Πακέτου Προσφορών (υπάρχων λογαριασμός)

Ø  Προσθήκη OTE TV Μέσω Conn-x

Ø  Αλλαγή ταχύτητας ADSL και προσθήκη OTE TV Μέσω Conn-x

Ø  Αλλαγή προσφοράς  OTE TV Μέσω Conn-x

Για την OTE TV Μέσω Δορυφόρου:

Ø Νέα Σύνδεση (ΟΤΕ TV Μέσω Δορυφόρου)

Ø Μετατροπή προσφοράς ΟΤΕ TV Μέσω Δορυφόρου

Ισχύουν όλα τα τροποποιητικά αιτήματα και για τις δυο υπηρεσίες.

7.            Συμβατότητα νέων πακέτων προσφοράς με άλλες προσφορές/ πακέτα/προϊόντα

7.1          ΟΤΕ Απεριόριστα Όλη Μέρα + 60΄Κινητά Ομίλου ΟΤΕ

Η συμβατότητα  του πακέτου ΟΤΕ Απεριόριστα Όλη Μέρα + 60΄Κινητά Ομίλου ΟΤΕ με άλλες προσφορές / προϊόντα ακολουθεί την υφιστάμενη συμβατότητα του πακέτου OTETalk 24/7 F2M 12 μήνες. Για παράδειγμα η Νέα σύνδεση με ΟΤΕ Απεριόριστα Όλη Μέρα + 60΄Κινητά Ομίλου ΟΤΕ δεν μπορεί να συνδυαστεί με Συνοπτική Σύνδεση ή Παλμούς 16 KHz ή οποιοδήποτε Conn-X.

Στις σχετικές συνδυαστικές αιτήσεις δεν επιτρέπεται να επιλεχθούν ταυτόχρονα το ΟΤΕ Απεριόριστα Όλη Μέρα + 60΄Κινητά Ομίλου ΟΤΕ και οποιοδήποτε από τα  ΟΤΕ165 4+8, ΟΤΕ300 4+8.

Το ΟΤΕ Απεριόριστα Όλη Μέρα + 60΄Κινητά Ομίλου ΟΤΕ  είναι συμβατό με τα ακόλουθα πακέτα, ευκολίες κλπ.:

• Εξωτερικό (Διεθνή απεριόριστα)
• Κινητά 30΄, 60΄, 120΄, 240΄, 480΄
• Διεθνείς Προορισμοί (ΟΤΕΠΙΛΟΓΕΣ Διεθνές μόνο)
• Business Call Διεθνές (μόνο)
• ΟΤΕΠΙΧΕΙΡΩ Διεθνές (μόνο) 
• Ειδικές Εκπτώσεις ΑΜΕΑ & Διευκρινίζεται ότι «Προηγείται η εφαρμογή του πακέτου χρόνου ομιλίας του πελάτη  και μετά εφαρμόζεται η ειδική έκπτωση»
• Προεπιλογή Φορέα

Το ΟΤΕ Απεριόριστα Όλη Μέρα + 60΄Κινητά Ομίλου ΟΤΕ δεν είναι συμβατό με τα ακόλουθα πακέτα, ευκολίες κλπ.:

• Conn-x (Conn-x Αορίστου, Conn-x 12μηνη δέσμευση, Conn-x PAYT, ,Conn-x Κατεξοχήν, Conn-x@VoIP, Conn-x@Work και PLUS)
• OTE Double Play Basic, OTE Double Play Economy, OTE Double Play Απεριόριστα, OTE Double Play Απεριόριστα Plus
• DP 2 & 24Mbps, DP 2 & 24Mbps 4+8
• Conn-x talk 24/7, Conn-x talk 24/7 F2M  (Conn-x Talk Όλη Μέρα, Conn-x Talk Όλη Μέρα + 60΄ Κινητά)
• Conn-x Talk Βράδυ+ΣΚ
• Conn-x Mixed 200, 300, 165 (4+8), 300 (4+8)
• OTE All in One παλιό
• ΟΤΕ Talk 24/7, ΟΤΕ Talk 24/7 F2M με 6μηνη δέσμευση, ΟΤΕ Απεριόριστα + 60 Κινητά με 12μηνη δέσμευση (ΟΤΕ Απεριόριστα Όλη Μέρα, ΟΤΕ Απεριόριστα Όλη Μέρα+60 Κινητά), ΟΤΕ Talk 24/7 F2M 4+8
• ΟΤΕ Απεριόριστα Βράδυ + ΣΚ (ΟΤΕΤalk Βράδυ + ΣΚ)
• ΟΤΕ Απεριόριστα 1-2-3 Προορισμοί (ΟΤΕTalk 1,2,3)
• Επιλεγμένοι Προορισμοί και Δωρεάν Χρόνος
• Business Call (ΟΤΕΠΙΧΕΙΡΩ) Αστικοϋπεραστικά
• Σταθερά 120, 240, 480,
• Σταθερά 180
• Σταθερά + Κινητά 200/300/180/165
• ΟΤΕbusiness αστικά  500-750-1000, ΟΤΕbusiness υπεραστικά 100-200-300-500
• Για το Εξοχικό, Για το Εξοχικό Σαββατοκύριακα και (Κατεξοχήν, Κατεξοχήν Plus)
• Συνοπτική Σύνδεση (ούτε σαν κεφαλικό, ούτε να συμμετέχει σε ΣΣ)
• Καρτοτηλέφωνα
• Παλμοί 16 KHz
• ISDN PRA γραμμή
• Professional Tool
• Για Συνταξιούχους (65+) (Ειδική έκπτωση Συνταξιούχοι 65+)
• Για Φοιτητές (student pack) (Ειδική έκπτωση Φοιτητών)
• WLR  τηλεφωνική σύνδεση
• OTE Business Πακέτα Χρόνου
• Συγκεντρωτικοί Λογαριασμοί
• Ειδική Έκπτωση Υπαλλήλων/Συνταξιούχων ΟΤΕ

Στις περιπτώσεις που δεν επιτρέπεται η παροχή ΟΤΕ Απεριόριστα Όλη Μέρα + 60΄Κινητά Ομίλου ΟΤΕ για λόγους ασυμβατότητας, δεν εξαφανίζεται από το μενού η αίτηση Προσθήκης. Εάν την επιλέξει ο χρήστης στις περιπτώσεις αυτές, εμφανίζεται το ακόλουθο μήνυμα: «Δεν επιτρέπεται η καταχώρηση αυτής της αίτησης λόγω ύπαρξης άλλου μη συμβατού προϊόντος/πακέτου» και κλείνει η αίτηση.

Αντίστοιχα στις περιπτώσεις που υπάρχει ΟΤΕ Απεριόριστα Όλη Μέρα + 60΄Κινητά Ομίλου ΟΤΕ και δεν επιτρέπεται να διατεθεί κάποιο από τα προαναφερθέντα προϊόντα ή εκπτώσεις λόγω ασυμβατότητας, δεν  εξαφανίζονται οι αιτήσεις τους από το μενού, αλλά μόλις επιλεγούν εμφανίζεται το μήνυμα: «Δεν επιτρέπεται η καταχώρηση αυτής της αίτησης στη συγκεκριμένη συνδρομή, λόγω του πακέτου Conn-x Internet και Ομιλία Double Play Ομίλου ΟΤΕ» και κλείνουν οι αιτήσεις.

7.2          Conn-x Internet και Ομιλία PAYT Ομίλου ΟΤΕ και Conn-x Internet και Ομιλία Double Play Ομίλου ΟΤΕ

Το Conn-x Internet και Ομιλία PAYT Ομίλου ΟΤΕ και το Conn-x Internet και Ομιλία Double Play Ομίλου ΟΤΕ δεν είναι συμβατά με τα ακόλουθα πακέτα, ευκολίες κλπ.:

• OTE Double Play Basic, OTE Double Play Economy, OTE Double Play Απεριόριστα, OTE Double Play Απεριόριστα Plus
• Conn-X Talk 24/7, Conn-X Talk 24/7 F2M, Conn-X Talk Β+ ΣΚ
• ΟΤΕTalk 24/7, OTETalk 24/7 F2M, ΟΤΕTalk Β+ΣΚ, OTE TALK 24/7 (4+8)
• OTE 300 (Προσφορά Ιουνίου), 165 και 160+20, 180, 200, 300 (πακέτα που δεν διατίθενται αλλά υπάρχουν ενεργά σε πελάτες), όπως και τα ΟΤΕ 165 4+8, ΟΤΕ 300 4+8
• Κατεξοχήν, Κατεξοχήν plus
• Conn-X Κατεξοχήν και Conn-X Κατεξοχήν Plus
• Καρτοτηλέφωνα
• Παλμοί 16 KHz
• ISDN PRA γραμμή
• ΟΤΕΠΙΛΟΓΕΣ,  ΟΤΕΠΙΛΟΓΕΣ ΔΩΡΕΑΝ ΧΡΟΝΟΣ
• ΟΤΕΠΙΧΕΙΡΩ, BUSINESS CALL
• OTE BUSINESS Πακέτα Χρόνου
• BDP
• Πακέτα Χρόνου Double Play
• ΟΤΕTalk 1,2,3
• OTE 120, 240, 480
• Professional Tool
• Συγκεντρωτικούς λογαριασμούς
• Ειδική έκπτωση Υπαλλήλων/Συνταξιούχων ΟΤΕ και ΑΜΕΑ

Το νέο πακέτο είναι συμβατό με τα ακόλουθα πακέτα, ευκολίες κλπ.:

• ΟΤΕ  TV Μέσω Conn-x
• Conn-X View
• ΟΤΕTalk Mobile (30, 60, 120, 240)
• Συνοπτική Σύνδεση
• Προεπιλογή Φορέα
• Ειδική έκπτωση συνταξιούχων 65+,
• Ειδική έκπτωση φοιτητών
• Online Προστασία
• ΟΤΕΠΙΛΟΓΕΣ ΔΙΕΘΝΕΣ, BUSINESS CALL ΔΙΕΘΝΕΣ, ΟΤΕΠΙΧΕΙΡΩ ΔΙΕΘΝΕΣ
• Εξωτερικό (διεθνή απεριόριστα) μόνο σε Conn-x Internet και Ομιλία Double Play Ομίλου ΟΤΕ

7.3               OTE TV

Το ΟΤΕ TV Μέσω Conn-x δεν είναι συμβατό με τα ακόλουθα πακέτα, ευκολίες κλπ.:

• Κατεξοχήν & Κατεξοχήν PLUS
• Συνοπτική Σύνδεση (ούτε σαν κεφαλικό, ούτε να συμμετέχει σε ΣΣ)
• Καρτοτηλέφωνα
• Παλμοί 16 KHz
• ISDN PRA γραμμή
• Conn-x@work plus

Το ΟΤΕ TV Μέσω Δορυφόρου δεν είναι συμβατό με τα πακέτα που εκδίδουν μηνιαίο λογαριασμό (All in one, WLR)

8.    Επιπτώσεις στα πακέτα από τις μεταβολές των συνδέσεων

Οι διάφορες Μεταβολές της τηλεφωνικής σύνδεσης έχουν τις ακόλουθες επιδράσεις στο νέο πακέτο ΟΤΕ Απεριόριστα Όλη Μέρα + 60΄Κινητά Ομίλου ΟΤΕ.

Είδος Μεταβολής	Επίπτωση
Μεταφορά στο ίδιο κέντρο/κτίριο	Διατηρείται
Μεταφορά σε άλλο κέντρο	Διατηρείται
Εσωτερική Φορητότητα	Διατηρείται
Μεταβίβαση	Καταργείται
Αλλαγή Αριθμού Σύνδεσης	Διατηρείται
Μετατροπές (πλην της PSTN σε MSN)	Διατηρείται
Μετατροπή PSTN σε MSN	Καταργείται
Κατάργηση Βασικού Προϊόντος	Καταργείται
Εξωτερική Φορητότητα	Καταργείται
WLR	Καταργείται
Αίτηση Μεριζόμενου Βρόχου	Διατηρείται
Αίτηση Πλήρους Βρόχου	Καταργείται
Νέα Σύνδεση ΑΡΥΣ/NG παρόχου	Διατηρείται

Οι διάφορες Μεταβολές της τηλεφωνικής σύνδεσης έχουν τις ακόλουθες επιδράσεις στα νέα πακέτα Conn-x Internet και Ομιλία PAYT Ομίλου ΟΤΕ και Conn-x Internet και Ομιλία Double Play Ομίλου ΟΤΕ:

Είδος Μεταβολής	Κατάργηση Πακέτου Προσφορών	Σχόλια
Μεταφορά στο ίδιο κέντρο/κτίριο	ΟΧΙ
Μεταφορά σε άλλο κέντρο	ΟΧΙ
Μεταβίβαση	ΝΑΙ	Καταργείται. Παραμένει μόνο το ADSL highstream στον νέο πελάτη (ταρίφα αορίστου)
Αλλαγή Αριθμού Σύνδεσης	ΟΧΙ
Μετατροπές BRA σε PSTN & αντίστροφα (πλην της PSTN σε MSN)	ΟΧΙ
Μετατροπή PSTN σε MSN	ΝΑΙ	Καταργείται
Εσωτερική Φορητότητα	ΟΧΙ
Κατάργηση Βασικού Προϊόντος	ΝΑΙ	Καταργείται
Αλλαγή Ταχύτητας πακέτου προσφορών	ΟΧΙ
Αίτηση Εξωτερικής Φορητότητας	ΑΥΤΟΜΑΤΗ	Κατάργηση του πακέτου χωρίς χρέωση ποινής
Αίτηση Μεριζόμενου Βρόχου	ΑΥΤΟΜΑΤΗ	Κατάργηση του πακέτου χωρίς χρέωση ποινής
Αίτηση Πλήρους Βρόχου	ΑΥΤΟΜΑΤΗ	Κατάργηση του πακέτου χωρίς χρέωση ποινής
Αίτηση WLR/ Αίτηση ΑΡΥΣ / Αίτηση NG Παρόχων	ΑΥΤΟΜΑΤΗ	Κατάργηση του πακέτου χωρίς χρέωση ποινής
Αίτηση Κατάργησης Βασικού Προϊόντος (τηλεφ. σύνδεσης)	ΑΥΤΟΜΑΤΗ	Αυτόματη χρέωση ποινής

Για την ΟΤΕ TV ισχύουν αυτά που έχουν οριστεί στις ΒΕ των Υπηρεσιών.

9.     Λογαριασμός πελάτη

Στο λογαριασμό ΟΤΕ εμφανίζεται  μία μόνο γραμμή παγίου για το σύνολο των υπηρεσιών που απαρτίζουν το πακέτο (συμπεριλαμβανομένου και του παγίου τηλεφωνίας PSTN/ISDN).

Στην πρώτη σελίδα του λογαριασμού εμφανίζεται:

9.1          Για το πακέτο ΟΤΕ Απεριόριστα Όλη Μέρα + 60΄Κινητά Ομίλου ΟΤΕ

ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΕΛΩΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ

(Τηλεφ. Κίνηση – Χρήση Υπηρεσιών, Εφάπαξ και Περιοδικά Τέλη, Επιστροφές / Εκπτώσεις)

Χρεώσεις παγίων των Προγραμμάτων και Υπηρεσιών που έχετε επιλέξει

Τέλη  Όλη Μέρα + 60’ Κινητά [xx/xx/xxxx – yy/yy/yyyy]

Αναδρομικά: Τέλη Όλη Μέρα + 60’ Κινητά – Αστικά & Υπεραστικά

Αναδρομικά: Τέλη Όλη Μέρα + 60’ Κινητά – Προς Κινητά

Χρήση Προγραμμάτων και Υπηρεσιών ΕΚΤΟΣ παγίων

Αστικές Όλη Μέρα + 60’ Κινητά (Χ κλήσεις)                                        0€

Υπεραστικές Όλη Μέρα + 60’ Κινητά (Χ κλήσεις)                                              0€

Προς Κινητά  Όλη Μέρα + 60’ Κινητά (X κλήσεις)                                              0€

Προς Άλλα Σταθερά Δίκτυα Όλη Μέρα + 60’ Κινητά (X κλήσεις)                0€

Επιστροφές – Εκπτώσεις

·         Επιστροφικά: Τέλη Όλη Μέρα + 60’ Κινητά – Αστικά & Υπεραστικά

·         Επιστροφικά: Τέλη Όλη Μέρα + 60’ Κινητά – Προς Κινητά

ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ (συμπλήρωση σύμφωνα με το ΕΑΧΧ)

Ο νέος πελάτης του πακέτου μπορεί να πάρει μερική ανάλυση χωρίς να μετατρέπεται σε πλήρη ανάλυση και μάλιστα δωρεάν.

9.2          Για το πακέτο Conn-x Internet και Ομιλία PAYT Ομίλου ΟΤΕ

ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΕΛΩΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ

Βάσει του ΕΕΑΧ, η απεικόνιση των τελών στο λογαριασμό γίνεται όπως και στα αντίστοιχα εμπορικά πακέτα. Αναλυτικότερα, παρακάτω (όπου υπάρχει Χ επιλέγεται αντίστοιχα 2 ή 24Mbps).

Χρεώσεις παγίων των Προγραμμάτων και Υπηρεσιών που έχετε επιλέξει

Τέλη  Conn-x XMbps και Ομιλία [dd/mm/yyyy – dd/mm/yyyy]

Αναδρομικά: Τέλη Conn-x XMbps και Ομιλία – ADSL

Αναδρομικά: Τέλη Conn-x XMbps και Ομιλία – OnDSL HOME

Χρήση Προγραμμάτων και Υπηρεσιών ΕΚΤΟΣ παγίων

Αστικές

Υπεραστικές

Διεθνείς

Επιστροφές – Εκπτώσεις

Επιστροφικά: Τέλη Conn-x XMbps και Ομιλία – ADSL

Επιστροφικά: Τέλη Conn-x XMbps και Ομιλία – OnDSL HOME

9.3          Για το πακέτο Conn-x Internet και Ομιλία Double Play Ομίλου ΟΤΕ

Βάσει του ΕΕΑΧ, η απεικόνιση των τελών στο λογαριασμό γίνεται όπως και στα αντίστοιχα εμπορικά πακέτα. Αναλυτικότερα, παρακάτω (όπου υπάρχει Χ επιλέγεται αντίστοιχα 2 ή 24Mbps).

Χρεώσεις παγίων των Προγραμμάτων και Υπηρεσιών που έχετε επιλέξει

Τέλη  Conn-x XMbps Όλη Μέρα + 60' Κινητά [dd/mm/yyyy – dd/mm/yyyy]

Αναδρομικά:Τέλη Conn-x XMbps Όλη Μέρα + 60' Κινητά – Αστικά & Υπεραστικά

Αναδρομικά: Τέλη Conn-x XMbps Όλη Μέρα + 60' Κινητά – Κινητά

Αναδρομικά: Τέλη Conn-x XMbps Όλη Μέρα + 60' Κινητά – ADSL

Αναδρομικά: Τέλη Conn-x XMbps Όλη Μέρα + 60' Κινητά – OnDSL HOME

Χρήση Προγραμμάτων και Υπηρεσιών ΕΝΤΟΣ παγίων[1]

Αστικές Conn-x XMbps Όλη Μέρα + 60' Κινητά

Υπεραστικές Conn-x XMbps Όλη Μέρα + 60' Κινητά

Προς Κινητά  Conn-x XMbps Όλη Μέρα + 60' Κινητά      

Προς Άλλα Σταθερά Δίκτυα Conn-x XMbps Όλη Μέρα + 60' Κινητά 

Επιστροφές – Εκπτώσεις

Επιστροφικά: Τέλη Conn-x XMbps Όλη Μέρα + 60' Κινητά – Αστικά & Υπεραστικά

Επιστροφικά: Τέλη Conn-x XMbps Όλη Μέρα + 60' Κινητά – Κινητά

Επιστροφικά: Τέλη Conn-x XMbps Όλη Μέρα + 60' Κινητά – ADSL

Επιστροφικά: Τέλη Conn-x XMbps Όλη Μέρα + 60' Κινητά – OnDSL HOME

9.4          Για το πακέτο Τηλεόρασης Ομίλου ΟΤΕ

Χρεώσεις παγίων των Προγραμμάτων και Υπηρεσιών που έχετε επιλέξει

OTE TV (Full Pack) 12μηνη Δέσμευση [xx/xx/xxxx – yy/yy/yyyy]

OTE TV (Full Pack) Αορίστου [xx/xx/xxxx – yy/yy/yyyy]

ΟΤΕ Club on Demand [xx/xx/xxxx – yy/yy/yyyy]

OTE TV Προαιρετικό πακέτο  [xx/xx/xxxx – yy/yy/yyyy]

Αναδρομικά: OTE TV (Full Pack) 12μηνη Δέσμευση

Αναδρομικά: OTE TV (Full Pack) Αορίστου

Αναδρομικά: ΟΤΕ Club on Demand

Αναδρομικά: OTE TV Προαιρετικό πακέτο 

Χρήση Video on Demand Υπηρεσιών

ΟΤΕ Cinema on Demand (x ταινίες)        

Επιστροφές – Εκπτώσεις

Επιστροφικά: OTE TV (Full Pack) 12μηνη Δέσμευση

Επιστροφικά: OTE TV (Full Pack) Αορίστου

Επιστροφικά: ΟΤΕ Club on Demand

Επιστροφικά: OTE TV Προαιρετικό πακέτο 

10.   Διαχείριση στον Ήφαιστο

Πάγια διαδικασία

Σε περίπτωση ένταξης νέου πελάτη ADSL στα νέα πακέτα, παρέχεται δωρεάν ασύρματος τερματικός εξοπλισμός με την υφιστάμενη αιτιολογία 649 «Προσφορά Conn-x & WiFi modem».Υπενθυμίζεται ότι υφιστάμενοι πελάτες ευρυζωνικότητας δικαιούνται νέο router (ασύρματο) εφόσον είτε έχουν USB Modem και αναβαθμίζουν σε 24 Mbps είτε παίρνουν Conn-x TV και διαθέτουν εξοπλισμό που δεν το υποστηρίζει.

Για την OTE TV σε νέο αίτημα, ισχύουν οι αιτιολογίες 1143 (για την OTE TV Μέσω Conn-x) και 1843 (για την ΟΤΕ TV Μέσω Δορυφόρου) όπου πρέπει να εισάγεται ποσό έκπτωσης 100% για τον αποκωδικοποιητή χωρίς σκληρό δίσκο και 105,77€ για τον αποκωδικοποιητή με σκληρό δίσκο (υπηρεσία ΟΤΕ TV Μέσω Conn-x). Για πελάτες που διαθέτουν κάποιο παλιό και ασύμβατο μοντέλο εξοπλισμού (modem), θα τους διατίθεται νέος εξοπλισμός με την ίδια αιτιολογία (1143) και με έκπτωση 100%.

11. Εξυπηρέτηση πελατών

Για ενημέρωση σχετικά με την πορεία του αιτήματος ή για οποιαδήποτε σχετική πληροφορία, οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να απευθύνονται στον αριθμό 1249 (από σταθερά ΟΤΕ, κινητά Cosmote και Voicenet). 

12.  Έναρξη εμπορικής διάθεσης

Ως έναρξη διάθεσης του πακέτου ορίζεται η 27^η Απριλίου 2012.

ΣΥΝΗΜΜΕΝΑ :

1.       Αίτηση-Σύμβαση Conn-x Internet και Ομιλία Ομίλου ΟΤΕ

2.       Αίτηση-Σύμβαση ΟΤΕ Απεριόριστα Ομίλου ΟΤΕ

3.       Aίτηση-Σύμβαση ΟΤΕ TV μέσω Conn-x Ομίλου ΟΤΕ

4.       Αίτηση-Σύμβαση ΟΤΕ TV μέσω Δορυφόρου Ομίλου ΟΤΕ

5.       Aίτηση / εξουσιοδότηση καταναλωτή

6.       Aίτηση για φορητότητα αριθμού

7.       Συχνές ερωτήσεις (FAQs) για Συνταξιούχους ΟΤΕ

---